Detail Aduan

Terima kasih atas laporannya, Kak.

Mohon maaf sekali atas ketidaknyamanan yang Kakak alami saat datang ke Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Purbalingga maupun Mal Pelayanan Publik. Situasi seperti petugas tidak berada di tempat dan layanan yang terhenti karena listrik mati seharusnya tidak terjadi, dan ini akan segera kami sampaikan ke pimpinan untuk ditindaklanjuti.

Saat ini kami sedang melakukan evaluasi terkait pengaturan jadwal istirahat, termasuk opsi shifting, agar pelayanan tetap berjalan dan masyarakat tidak menunggu terlalu lama. Untuk kendala listrik di MPP, kami juga berkoordinasi dengan pengelola agar ketersediaan back-up listrik bisa diperbaiki.

Terima kasih sudah mengingatkan dan membantu kami berbenah. Semoga ke depan pelayanan bisa lebih baik dan nyaman untuk seluruh masyarakat Purbalingga.

Menanggapi pengaduan Saudara terkait layanan pada poin A dan B, berikut kami sampaikan penjelasan:

Terkait Layanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, kami ucapkan terima kasih atas informasi dan perhatian Saudara mengenai pelayanan di Dinpendukcapil. Perlu kami sampaikan bahwa pengaturan kehadiran petugas, jam operasional, serta manajemen waktu istirahat merupakan kewenangan langsung Dinpendukcapil sebagai perangkat daerah yang memberikan layanan administrasi kependudukan. Pengaduan Saudara setelah kami teruskan kepada Dipendukcapil dan telah menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas layanan sebagaimana telah dijawab resmi oleh Dinpendukcapil pada aplikasi lapor mas bupati ini.

Terkait Listrik Padam di MPP (Mal Pelayanan Publik)

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Saudara saat berada di Mal Pelayanan Publik.Sebagai informasi, genset MPP pada prinsipnya selalu dalam kondisi siap pakai dan secara rutin dicek untuk memastikan layanan tetap berjalan saat terjadi pemadaman listrik. Namun, pada hari kejadian tersebut terdapat gangguan pada accu, sehingga genset tidak dapat langsung menyala secara otomatis. Saat petugas melakukan penanganan, Saudara datang pada waktu yang sangat singkat sebelum genset berhasil dinyalakan kembali. Situasi ini sudah ditangani, dan kami sedang melakukan langkah pencegahan agar kejadian serupa tidak terulang.

Terima kasih atas pengertian dan masukan Saudara demi peningkatan kualitas layanan di MPP Kabupaten Purbalingga.